Käytä organisaatiosi Spotilla-osoitetta tai Spotilla-mobiilisovellusta. Tarvitset oman käyttäjätunnuksen, oikean asiakkuuden ja tiedon siitä, käytetäänkö Spotilla-salasanaa vai organisaation Microsoft- tai Google-kirjautumista. Selain- ja mobiilikäyttö edellyttävät niihin tarkoitettuja käyttäjäoikeuksia; pelkkä selainkäyttäjätunnus ei takaa mobiiliin pääsyä. Varmista puuttuvat tiedot pääkäyttäjältä.

Kirjaudu selaimessa

Avaa organisaatiosi kirjautumissivu. Tavallisessa kirjautumisessa täytä Sähköposti ja Salasana ja valitse Kirjaudu sisään. Asiakkuus määräytyy avaamastasi Spotilla-osoitteesta.

Jos organisaatio käyttää Microsoft-kirjautumista, valitse kirjautumissivun Microsoft-tunnuksella merkitty Kirjaudu sisään -painike. Google-kirjautumisessa valitse Google-painike. Noudata tunnistuspalvelun ohjeita ja valitse oikea organisaatiotili. Näkyvät vaihtoehdot riippuvat asiakkuuden asetuksista.

Organisaatiokirjautumisen yhteydessä tavalliset salasanakentät löytyvät linkistä Muut kirjautujat. Linkin näkyminen ei tarkoita, että organisaatiotunnuksellasi olisi lupa kirjautua Spotilla-salasanalla.

Tee mahdollinen salasananvaihto tai lisätunnistautuminen loppuun. Spotillan monivaiheisen tunnistautumisen vahvistus- ja varakoodit on selitetty ohjeessa PIN-lukko ja monivaiheinen tunnistautuminen.

Kirjaudu Android- tai iOS-sovelluksessa

Täytä kirjautumisnäkymän Asiakas-kenttään organisaatiosi asiakkuustunnus. Käytä pääkäyttäjältä saamaasi tunnusta: sähköpostiosoite tai organisaation nimi ei yksin korvaa sitä.

Tavallisessa kirjautumisessa anna lisäksi sähköpostiosoite ja Spotilla-salasana. Valitse Androidissa Kirjaudu sisään ja iOS:ssa Kirjaudu. Jos sovellus vaatii ensimmäisellä kirjautumisella uuden salasanan, tee vaihto ennen käytön jatkamista.

Organisaatiotunnuksella kirjautuessasi valitse saman kirjautumisnäkymän Kirjaudu sisään Microsoftilla tai Google-painike. Anna avautuvassa kyselyssä oikea asiakkuus ja jatka tunnistuspalvelun ohjeiden mukaan. Painike toimii vain, jos vastaava kirjautumispalvelu on määritetty asiakkuudelle ja käyttäjälläsi on siihen oikeus. Microsoft- tai Google-tiliin liitettyä mobiilitunnusta ei voi käyttää tavallisessa Spotilla-salasanakirjautumisessa.

Tarkista kirjautumisen jälkeen profiilista, mihin asiakkuuteen olet kirjautunut, ja varmista, että tarvitsemiesi tietojen lataaminen onnistuu. Näkyvät Spotit ja tehtävät riippuvat käyttäjäoikeuksistasi.

Kirjaudu mobiiliin selaimessa luodulla QR-koodilla

Voit kirjautua mobiiliin ilman salasanan kirjoittamista, jos olet jo kirjautunut selaimeen ja samaan käyttäjätiliin on liitetty mobiilikäyttäjä.

  1. Avaa selaimen yläpalkin käyttäjäkuvake ja valitse Oma käyttäjäprofiili.
  2. Avaa profiilin osio Mobiilisovellukseen kirjautuminen QR-koodilla ja valitse Luo QR-koodi.
  3. Valitse puhelimen kirjautumisnäkymässä Kirjaudu QR-koodilla ja lue selaimessa näkyvä koodi kameralla. Salli kameran käyttö, jos puhelin pyytää lupaa.
  4. Tarkista kirjautumisen jälkeen asiakkuus ja tietojen latautuminen.

Omasta profiilista luotu koodi on voimassa 10 minuuttia ja toimii vain kerran. Se sisältää myös asiakkuuden, joten sitä ei tarvitse kirjoittaa erikseen QR-kirjautumisessa. Jos koodi on vanhentunut tai jo käytetty, luo uusi. Käytä nimenomaan kirjautumiskoodia; Spotin QR-tagi ei ole kirjautumiskoodi. Älä jaa kirjautumiskoodia muille, sillä sen lukija kirjautuu käyttäjäksesi.

Palauta unohtunut Spotilla-salasana

Palautus koskee Spotilla-salasanaa. Microsoft- tai Google-kirjautumisen salasana palautetaan organisaation tunnistuspalvelussa. Istunnon vanheneminen ei itsessään tarkoita, että salasana pitäisi vaihtaa.

Lähetä palautuspyyntö

Selaimessa: avaa oikean organisaation kirjautumissivu ja valitse Unohtunut salasana?. Organisaatiokirjautumisen näkymässä linkki löytyy tarvittaessa Muut kirjautujat -kohdasta. Anna käyttäjätunnuksesi sähköpostiosoite ja valitse Resetoi salasana. Asiakkuus tulee sivun osoitteesta.

Androidissa: valitse kirjautumisnäkymän Palauta salasanasi?. Täytä palautuslomakkeen Sähköposti ja Asiakas ja valitse Palauta salasana.

iOS:ssa: valitse kirjautumisnäkymän Palauta salasanasi?. Täytä avautuvan lomakkeen Sähköposti ja Asiakkuus. Lähetä pyyntö oikean yläkulman tallennuspainikkeesta. Painike aktivoituu, kun asiakkuus on täytetty ja sähköpostiosoite on kelvollisessa muodossa. Huomaa, että kirjautumisnäkymässä asiakkuuden otsikko on Asiakas, mutta tässä palautuslomakkeessa Asiakkuus.

Vaihda salasana palautusviestistä

Avaa saamasi palautusviestin linkki. Linkin voimassaoloaika on kuusi tuntia. Jos se on vanhentunut, lähetä uusi palautuspyyntö.

Täytä sivulla Uusi salasana ja Vahvista uusi salasana ja valitse Vaihda salasana. Salasanan tulee olla 8–128 merkkiä pitkä ja sisältää pieni kirjain, iso kirjain, numero ja erikoismerkki. Mobiilikäyttäjän uusi salasana ei saa olla sama kuin nykyinen salasana. Kenttien on vastattava toisiaan.

Palautuspyynnön lähettäminen ei vielä vaihda salasanaa. Varmista, että uusi salasana hyväksytään, ja kirjaudu sillä oikeaan asiakkuuteen. Onnistunut mobiilikäyttäjän salasanan palautus mitätöi hänen kaikki mobiili-istuntonsa kyseisessä asiakkuudessa, joten myös muilla puhelimilla tarvitaan uusi kirjautuminen. Palautus ei poista palvelimeen tallennettuja työmerkintöjä.

Jos viestiä ei tule, tarkista roskapostikansio sekä sähköpostiosoite ja asiakkuus. Pelkkä palautuspyynnön jälkeinen ilmoitus ei varmista, että viesti saapui. Pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan tunnus, jos ongelma jatkuu. Kun muistat salasanasi ja haluat vain vaihtaa sen, käytä ohjetta Oma profiili, salasana ja kieli.

Miksi mobiilisovellus pyytää kirjautumaan uudelleen?

Mobiili-istunto voi vanhentua käyttämättömyyden vuoksi. Saman mobiilikäyttäjän istunnot järjestetään asiakkuuskohtaisesti viimeisen tallennetun palvelinkäytön mukaan. Jokaisessa siivouksessa sovelletaan seuraavia toimettomuusrajoja:

  • Viimeksi käytetty istunto: kolme kalenterikuukautta.
  • Toiseksi viimeksi käytetty istunto: yksi kalenterikuukausi.
  • Kaikki muut istunnot: kaksi viikkoa.

Järjestys voi muuttua käytön mukana. Rajat eivät tarkoita käyttäjätilin ikää tai sitä, missä järjestyksessä puhelimet otettiin käyttöön. Jos istunnolta puuttuu käyttöaika, laskennassa käytetään sen luontiaikaa. Tasatilanteessa uudempi istunto sijoittuu ensin.

Esimerkiksi jos kolmea istuntoa on käytetty viimeksi 1, 10 ja 15 päivää sitten, kolmas voidaan poistaa kahden viikon rajan ylityttyä. Kaksi muuta säilyvät omien rajojensa perusteella. Täsmälleen rajalla olevaa istuntoa ei poisteta.

Käyttöä on hyväksytty yhteys Spotillan palvelimeen. Tavallisen mobiili-istunnon käyttöaikaa päivitetään enintään tunnin välein. Pelkkä sovelluksen tai PIN-lukon avaaminen ei siis itsessään ylläpidä palvelinistuntoa. Siivous jonotetaan päivittäin Helsingin ajan kello 8 ja suoritetaan taustalla, joten istunto ei välttämättä pääty täsmälleen määräajan täyttyessä. Näitä rajoja ei voi muuttaa omista asetuksista. Integraatioiden erityistilit on rajattu tämän siivouksen ulkopuolelle.

Vanheneminen poistaa kirjautumisistunnon, ei käyttäjää, Spotteja, tehtäviä tai palvelimeen tallennettua työhistoriaa. Vanhentuneen istunnon käyttö estyy, kun sovellus seuraavan kerran ottaa sillä yhteyttä palvelimeen.

Android palaa kirjautumisnäkymään. Ilmoitus voi näkyä myös suomenkielisessä sovelluksessa englanniksi: Session has been invalidated ja You need to log in again. iOS:ssa ilmoitus on Istunto on mitätöity, sinun täytyy kirjautua uudelleen. Jos iOS ei palaa kirjautumiseen, kokeile profiilin uloskirjautumista. Jos kirjautumisnäkymään ei pääse, ota yhteyttä tukeen.

Kirjaudu uudelleen oikeaan asiakkuuteen sille sallitulla kirjautumistavalla ja varmista tietojen latautuminen. Salasanan palautusta tarvitset vain, jos olet unohtanut Spotilla-salasanasi.

Selaimen istunnon aikakatkaisu ja mobiilisovelluksen PIN- tai biometrinen lukko ovat erillisiä toimintoja. Niiden asetukset eivät muuta edellä kuvattuja mobiili-istunnon rajoja. Katso istunnon aikakatkaisu ja päivitys sekä PIN-lukko ja monivaiheinen tunnistautuminen.

Kirjaudu ulos

Tallenna ja lähetä keskeneräiset kirjaukset ennen uloskirjautumista. Mobiilin paikallisia istunto- ja lomaketietoja tyhjennetään uloskirjautumisessa, joten keskeneräisen työn säilymiseen ei pidä luottaa.

Selaimessa: avaa yläpalkin käyttäjäkuvake ja valitse Kirjaudu ulos. Tämä päättää kyseisen selainistunnon.

Mobiilissa: avaa sivuvalikon Profiilini ja valitse profiilisivulta Kirjaudu ulos. Hyväksy vahvistus. iOS:n profiilisivun otsikko voi olla Käyttäjätiedot. Microsoft-kirjautuminen voi sisältää myös tunnistuspalvelun uloskirjautumisen.

Palvelimella onnistunut mobiiliuloskirjautuminen mitätöi saman mobiilikäyttäjän kaikki istunnot siinä asiakkuudessa, josta kirjaudut ulos. Myös muiden puhelinten on tällöin kirjauduttava uudelleen. Tämä on eri asia kuin käyttämättömän yksittäisen istunnon siivous.

Android ja iOS voivat kuitenkin tyhjentää paikallisen istunnon ja palata kirjautumisnäkymään, vaikka palvelimen uloskirjautuminen epäonnistuisi. Pelkkä kirjautumisnäkymän näkyminen ei siten todista, että muiden laitteiden istunnot on mitätöity. Jos haluat varmistaa niiden päättymisen, tarkista, että myös muut laitteet vaativat uuden kirjautumisen yrittäessään hakea tietoja palvelimelta. Uloskirjautuminen ei poista palvelimeen tallennettuja töitä tai historiaa.

Jos kirjautuminen epäonnistuu

Tarkista asiakkuus tai selaimen osoite, sähköpostiosoite, oikea kirjautumistapa ja verkkoyhteys. Tavallisessa salasanakirjautumisessa viisi epäonnistunutta yritystä voi lukita tunnuksen. Älä jatka salasanan arvaamista, vaan käytä palautusta tai pyydä pääkäyttäjältä tai tuelta apua lukitusilmoituksen mukaisesti.

Passiivinen käyttäjä tai puuttuvat käyttöoikeudet ovat eri asia kuin vanhentunut istunto. Uudelleen kirjautuminen tai salasanan palautus ei anna uusia käyttöoikeuksia. Jos kirjautuminen onnistuu mutta tarvittavat tiedot puuttuvat, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan käyttäjäsi asiakkuus ja oikeudet.