Spotillan selainversiossa Tuki auttaa Spotillan käyttöä koskevissa kysymyksissä. Tekoäly avaa HuoltoJaskan, jonka Vapaa keskustelu voi hakea myös organisaatiosi Spotilla-tietoja. Keskustelut ovat erillisiä.
Avaa oikea avustin selaimessa
Avustinpainikkeet ovat selaimen oikeassa alakulmassa. Avaa Tuki kysymysmerkkipainikkeesta tai Tekoäly HuoltoJaskan kasvokuvasta. Jos painikkeet on pienennetty, avaa ne saman alakulman tietokuvakkeesta.
Mobiilin AI-avustaja on erillinen toiminto
Sekä Android- että iOS-sovelluksessa on AI-avustaja, joka tarjoaa näkymäkohtaisia toimintoja Spotin, tehtävän ja palvelupyynnön yhteydessä. Se ei ole selaimen Tuki- tai Vapaa keskustelu -keskustelu. Avaa käsiteltävän kohteen tietonäkymä ja napauta oikean alakulman kasvokuvallista AI-painiketta. Androidissa painike on alareunan välilehtipalkin yläpuolella.
Mobiilikäyttö on sallittava organisaatiolle erikseen, käyttöehdot on hyväksyttävä ja yhteistä tekoälykiintiötä on oltava jäljellä. Tarvitset oikeuden käsiteltävään aktiiviseen Spottiin sekä tehtävän tai palvelupyynnön yhteydessä myös kyseiseen tietoon. Toiminnot riippuvat näkymästä ja käyttöliittymän kielestä. Valitse tarjottu toiminto ja tee sen mahdollisesti pyytämät lähtötietovalinnat; toiminto voi myös käynnistyä suoraan. Tarkista valmistunut tulos ennen käyttöä. Käyttöönotto ja yhteinen kiintiö selitetään ohjeessa HuoltoJaskan käyttöönotto ja käyttörajan tarkistaminen.
Seuraavat ohjeet koskevat selainversion keskusteluja.
Kysy Spotillan käytöstä Tuki-keskustelussa
Tuki avaa Asiakastuki-ikkunan. Se on automaattinen keskustelu, jossa voit kysyä esimerkiksi toiminnon käyttämisestä tai sopivan näkymän löytämisestä.
- Kirjoita ikkunan alareunan Kysy mitä tahansa Spotillasta -kenttään, mitä yrität tehdä ja missä näkymässä olet. Kerro myös, käytätkö selainta vai mobiilisovellusta.
- Lähetä kysymys Enterillä tai kentän yhteydessä olevalla Lähetä-painikkeella.
- Lue vastaus ja tarkenna kysymystä samassa keskustelussa, jos ohje ei vastaa tilannettasi.
Voit piilottaa ikkunan sen oikean yläkulman rastista. Pelkkä piilottaminen ja uudelleen avaaminen ei aloita uutta keskustelua.
Tukikeskustelun vastaus ei itsessään tarkoita, että tietoja olisi muutettu tai että ihmisen käsittelemä tukipyyntö olisi avattu. Jos asia ei ratkea, käytä organisaatiosi sovittua tukikanavaa tai ota yhteyttä omaan Spotilla-pääkäyttäjään.
HuoltoJaskan käytön edellytykset selaimessa
HuoltoJaskan selainkäyttö edellyttää, että pääkäyttäjä on sallinut käytön palvelun Huollon tekoäly -asetuksissa valinnalla Käytössä pääkäyttäjillä ja hyväksynyt käyttöehdot. Managerikäyttäjä tarvitsee lisäksi valinnan Käytössä myös managerikäyttäjillä. Palvelun saatavuuden on sallittava käyttö, ja organisaation tekoälykiintiötä on oltava jäljellä. Pyydä tarvittaessa pääkäyttäjää tarkistamaan käyttöönottoasetukset ja käyttöraja.
Näkyvä Tekoäly-painike ei yksin osoita, että käyttö on sallittu. Jos saat ilmoituksen estyneestä käytöstä tai hyväksymättömistä ehdoista, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan asetukset. Nämä HuoltoJaskan ehdot ja kiintiö eivät ole Tuki-keskustelun käyttöehtoja.
Vapaa keskustelu kuluttaa organisaation yhteistä tekoälykiintiötä käsitellyn tekstimäärän perusteella. Kiintiö ei ole kysymysten lukumäärä.
Hae tietoja Vapaa keskustelu -toiminnolla
Valitse HuoltoJaskan aloitustekstin yhteydessä Kysy suoraan. Myös ikkunassa tarjottava Vapaa keskustelu -painike avaa saman keskustelutilan. Kirjoita kysymys keskustelun alareunan kenttään ja lähetä se Enterillä tai Lähetä-painikkeella.
Keskustelu voi hakea esimerkiksi Spotteja, tehtäviä, palvelupyyntöjä, asiakkaita, kansioita ja viestejä sekä niiden tietoja. Kerro kohteen nimi, mitä tietoa tarvitset ja tarvittaessa asiakas, kansio, tila tai ajanjakso. Esimerkiksi: ”Näytä Kompressori 1:n avoimet palvelupyynnöt.” Jos samannimisiä kohteita löytyy useita, tarkenna oikea kohde ennen jatkokysymystä.
Ajanjaksoa käyttäessäsi kerro myös, tarkoitatko esimerkiksi luontiaikaa vai tehtävän määräpäivää. Jatka tarvittaessa samassa keskustelussa, mutta toista olennaiset kohdetiedot ja rajaukset pitkässä keskustelussa: vastauksen taustaksi välitetään vain viisi viimeistä keskusteluviestiä sekä uusi kysymyksesi.
Haut käyttävät nykyisiä käyttöoikeuksiasi eivätkä anna uusia katseluoikeuksia. Varasto- ja työaikatietojen hakeminen edellyttää vastaavan ominaisuuden käyttöoikeutta. Yleisen kohdemuutoshistorian haku on rajattu pääkäyttäjille.
Huomioi hakujen oletukset ja rajat
Tavallinen Spot-haku hakee aktiivisia Spotteja. Tavallinen tehtävälista jättää luonnokset pois. Tehtävien oletusjärjestys perustuu määräpäivään, ja siinä valmiit tehtävät jätetään pois, ellei haulle anneta nimenomaista tilarajausta. Jos etsit valmiita tehtäviä, mainitse se kysymyksessä.
Tehtävien lukumäärähaku on eri asia kuin tehtävälista: lukumäärähausta jätetään oletuksena pois luonnokset, mutta valmiita tehtäviä ei suljeta samalla oletussäännöllä pois. Nimenomainen luonnosten tilarajaus voi ottaa luonnokset mukaan lukumäärään, vaikka tavallinen tehtävälista jättää ne pois. Kerro lukumäärää kysyessäsi halutut tilat. Listan rivimäärää ei pidä käyttää kaikkien tehtävien lukumääränä.
Tavalliset kohdehaut palauttavat oletuksena enintään 10 tulosta ja yhdellä haulla enintään 50. Pyydä tarvittaessa lisää tuloksia tai tarkenna rajausta. Pelkkä lyhyt lista tai tyhjä tulos ei todista, että koko organisaation aineisto olisi käyty läpi tai ettei tietoa olisi muualla.
Viestin lähettäminen ja vastauksen valmistuminen
Yksi Vapaa keskustelu -viesti saa olla enintään 400 merkkiä. Kentän yhteydessä näkyy merkkilaskuri. Tyhjää tai liian pitkää viestiä ei lähetetä; lyhennä pitkää kysymystä tai jaa se jatkokysymyksiin.
Vastaus muodostuu vähitellen, ja keskustelu voi näyttää tiedonhaun etenemistä. Odota vastauksen valmistumista ennen uutta viestiä. Vastaamisen aikana Lähetä-painikkeen tilalla oleva neliökuvake keskeyttää vastauksen vastaanoton. Keskeytetty tai virheeseen päättynyt vastaus voi jäädä osittaiseksi.
Jos pyyntö epäonnistuu, kokeile uudelleen tai yksinkertaista kysymystä. Jos käyttöraja on täyttynyt, uuden keskustelun avaaminen tai sivun päivittäminen ei lisää kiintiötä.
Tarkista vastaus ennen käyttöä
Vapaa keskustelu hakee ja selittää tietoja; keskusteluvastaus ei muuta Spotin tietoja, kuittaa tehtävää eikä tallenna tehtäväpohjaa. HuoltoJaskan erilliset sisältö- ja tallennustoiminnot kuvataan ohjeessa tekoälyn käyttäminen Spotin tietojen ja tehtäväpohjan apuna.
Avaa vastauksessa mainittu Spotti, tehtävä tai palvelupyyntö sen tavallisessa näkymässä. Tarkista, että kyseessä on oikea kohde ja että tila, päivämäärät ja muut keskeiset tiedot vastaavat kysymystäsi. Lukumäärää tarkistaessasi varmista myös käyttöoikeuksien, tilojen ja ajanjakson rajaus sekä se, onko vastaus kokonaismäärä vai rajattu hakulista.
Tarkista vastaus ennen kuin käytät sitä Spotin tietojen muuttamiseen tai työn ohjeeksi. Vertaa huoltoa koskevia ehdotuksia valmistajan ohjeisiin ja organisaatiosi huoltokäytäntöihin.