Selaimen seurannassa istunto, hälytys ja yksittäinen soittoyritys näkyvät erikseen. Tarkastele niitä yhdessä, kun selvität kuittaamatta jäänyttä istuntoa.
- Avaa Yksintyöskentelysuojan istunnot ja etsi käyttäjän istunto.
- Tarkista sen tila ja tieto mahdollisesta hälytyksestä.
- Avaa Yksintyöskentelysuojan hälytykset ja tarkista kyseisen istunnon hälytys.
- Tarkista yhteystiedot, soittoyritysten määrä ja mahdollinen varmuussähköpostin lähetys.
- Avaa Yksintyöskentelysuojan soittoyritykset, kun tarvitset yksittäisen puhelun tilan.
Esimerkiksi Ei vastausta, Varattu ja Epäonnistui eivät tarkoita, että henkilö olisi tavoitettu. Myös hälytyksen Epäonnistuneet puhelut (sähköposti lähetetty) vaatii organisaation sovitun jatkokäsittelyn.
Jos käytät istunnon pysäytystä selaimessa, tarkista käyttäjä, vahvistus ja pysäytyksen syy. Selvitä hälytys ennen kuin tulkitset istunnon päättymisen osoitukseksi tilanteen ratkeamisesta.
Tarkista tapahtumien ajat ja tilat uudelleen käsittelyn jälkeen. Seurantaloki auttaa jälkiselvityksessä, mutta yhteyshenkilöiden toiminta noudattaa organisaation sovittua käytäntöä.