Asiakastukioikeudet-asetuksella pääkäyttäjä määrittää, saavatko valtuutetut Spotilla-tiimin tukiedustajat käynnistää pääsyn organisaation ympäristöön vianetsintää, apua ja koulutusta varten. Asetus on ympäristön yhteinen, ei käyttäjäkohtainen.
Pääsy on oletuksena sallittu myös silloin, kun asetusta ei ole aiemmin määritetty. Muuttamiseen tarvitset organisaation pääkäyttäjän oikeudet. Asetusta ylläpidetään selaimessa; Android- ja iOS-sovelluksissa ei ole vastaavaa asetuksen muokkaustoimintoa.
Pääsyn salliminen tai estäminen
- Avaa selaimen sivuvalikosta Palvelun asetukset.
- Valitse Palvelun asetukset -välilehti ja etsi Yleiset asetukset -osio. Jos osio on suljettu, avaa se sen otsikosta.
- Napsauta asetustaulukon Asiakastukioikeudet-nimilinkkiä.
- Valitse Salli pääsy ympäristöön vianetsintää, apua ja koulutusta varten, kun haluat sallia pääsyn. Poista valinta, kun haluat estää uusien tukipääsyjen käynnistämisen.
- Valitse lomakkeen alareunasta Tallenna. Peruuta sulkee lomakkeen tallentamatta muutosta.
Pelkkä valintaruudun muuttaminen ei muuta tallennettua asetusta. Pääsyn voi sallia myöhemmin uudelleen valitsemalla saman ruudun ja tallentamalla.
Mihin valinta vaikuttaa?
Sallittu pääsy mahdollistaa tukiedustajan pääsyn käynnistämisen. Se ei itsessään aloita tukikäyntiä eikä tarkoita, että tukiedustaja olisi jo avannut ympäristön. Valinta ei myöskään määritä tukea pelkästään lukuoikeudella toimivaksi: lomakkeella ei valita erikseen katselu- ja muokkausoikeuksia.
Estäminen torjuu uuden tukipääsypyynnön. Se ei kirjaa jo sisään päässyttä tukiedustajaa ulos eikä katkaise käynnissä olevaa tuki-istuntoa. Myös ennen estoa myönnetty, vielä voimassa oleva pääsytunniste voidaan käyttää sisäänkirjautumiseen. Jos haluat päättää meneillään olevan tukikäynnin, sovi sen päättämisestä asiakastuen kanssa; pelkkä tämän asetuksen poistaminen ei riitä.
Asetuksen tallentaminen ei poista organisaation tietoja, omia käyttäjiä tai aiempaa tukipääsyhistoriaa eikä muuta asiakkaan käyttäjien rooleja. Tukipääsyn käynnistäminen ja toteutunut sisäänpääsy kirjataan erikseen, joten pääsypyyntö ei yksin osoita toteutunutta käyntiä.
Tarkista tallennus
Onnistunut tallennus sulkee lomakkeen. Avaa Asiakastukioikeudet uudelleen ja tarkista, että valintaruutu vastaa haluamaasi tilaa. Lomake hakee avattaessa tallennetun arvon uudelleen. Jos tallennus ilmoittaa virheestä tai valinta ei säily, älä pidä muutosta toteutuneena.
Tarvittaessa sovi asiakastuen kanssa uuden pääsypyynnön kokeilusta. Eston toimivuutta arvioitaessa kyseessä pitää olla uusi pääsypyyntö, sillä aiemmin alkanut istunto tai jo myönnetty pääsytunniste ei osoita uuden pääsyn olevan sallittu.
Tukikeskustelu ja tekoäly ovat erillisiä toimintoja
Asiakastukioikeudet koskee tukiedustajan pääsyä ympäristöön. Tukikeskustelun avaaminen ja HuoltoJaskan käyttöönotto ovat erillisiä tehtäviä. Katso tekoälyavustimen ja tukikeskustelun käyttö sekä tekoälyn asetukset ja käyttörajat. Palvelun muiden asetusten yleiskuva on ohjeessa palvelun asetukset ja tilin tiedot.