Julkisen palvelupyynnön sähköpostissa tai käsittelijän lähettämässä viestissä voi olla linkki pyynnön vastaussivulle. Käytä kyseisen asian omaa linkkiä, jotta lisätiedot liittyvät oikeaan pyyntöön.
- Avaa sähköpostin vastauslinkki.
- Tarkista palvelupyynnön otsikko, kuvaus ja sivulla näkyvä tila.
- Lue aiempi keskustelu ja siihen liittyvät liitteet.
- Avaa uuden viestin lähettäminen, kirjoita vastaus ja lisää tarvittaessa liite.
- Lähetä viesti ja odota vahvistusta.
Vastaussivu näyttää juuri tämän keskustelun tiedot. Sillä ei selata organisaation kaikkia palvelupyyntöjä. Säilytä linkki omaa asiointiasi varten.
Käsittelijän sähköposti ja vastaussivun viesti voivat sisältää eri tietoja. Jos sähköposti ohjaa vastaussivulle, avaa linkki nähdäksesi myös siellä olevan varsinaisen viestin ja liitteet.
Vastaussivu ei ole enää käytettävissä, kun pyyntö on merkitty valmiiksi, peruutetuksi tai välitetyksi. Myös virheellinen linkki voi estää sivun avaamisen. Ota tällöin yhteyttä pyynnön käsittelijään ja kerro, mitä asiaa lisätieto koskee.
Vastauksen lähettäminen lisää keskusteluun tietoa. Se ei itsessään kuittaa pyynnössä kuvattua huoltoa tehdyksi tai päätä pyynnön käsittelyä.