Palvelupyynnöllä ilmoitat esimerkiksi laitteen viasta tai tarvittavasta työstä. Valitse oikea palvelupyyntölaji ja liitä pyyntö oikeaan laitteeseen eli Spottiin, jotta käsittelijä saa tarvittavat tiedot.

Ennen aloittamista

Yrityksesi palvelupyyntötoiminnon on oltava käytössä. Uutta pyyntöä varten tarvitset aktiivisen palvelupyyntölajin ja oikeuden luoda sillä pyyntöjä. Mobiilissa lajin on lisäksi oltava käytössä mobiilisovelluksessa. Selaimessa käytettävissä oleva laji ei siis välttämättä ole valittavissa Androidissa tai iOS:ssa.

Laji määrää lisätietokentät, Spotin pakollisuuden ja mahdollisen oletusvastuusuorittajan. Luontioikeus ei yksin takaa oikeutta nähdä tai käsitellä tallennettua pyyntöä. Jos sopiva laji puuttuu, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan asetukset ja roolisi. Katso palvelupyyntöjen näkyvyys ja oikeudet.

Mitä tietoja ilmoitukseen tarvitaan?

Otsikko on pakollinen. Hyvä otsikko yksilöi asian, esimerkiksi ”Pumppu pysähtyy käynnistyksen jälkeen”. Otsikon enimmäispituus on 512 merkkiä. iOS edellyttää vähintään kahta merkkiä.

Kuvaus on vapaaehtoinen, ja sen enimmäispituus on 4 096 merkkiä. Kerro, mitä havaitsit, missä tilanteessa ongelma ilmenee ja miten se vaikuttaa laitteen käyttöön. Kuva täydentää kuvausta, kun vika näkyy siinä.

Valitse oikea Spotti. Se on pakollinen, jos lajin asetukset edellyttävät sitä. Muussa tapauksessa pyynnön voi luoda ilman Spottia, mutta laitetta koskeva ilmoitus kannattaa kohdistaa siihen. Täytä myös lajin pakolliset lisätietokentät; pelkkä kuvaus ei korvaa niitä.

Prioriteetti on oletuksena keskitasoinen. Mobiilissa vaihtoehdot ovat Matala, Keskitaso ja Korkea. Selaimessa vastaavat nimet ovat Matala prioriteetti, Keskiverto prioriteetti ja Korkea prioriteetti. Valitse kiireellisyys yrityksesi toimintatavan mukaan.

Ilmoittajan nimi ja sähköpostiosoite tulevat kirjautuneen käyttäjän tiedoista. Myös tilille tallennettu puhelinnumero täydentää pyynnön puuttuvan puhelinnumeron. Nimi ja kelvollinen sähköpostiosoite tarvitaan tallennukseen; tarkista omat käyttäjätietosi, jos virhe koskee ilmoittajaa.

Palvelupyynnön tekeminen selaimessa

  1. Avaa navigoinnista Palvelupyynnöt. Valitse sivun yläreunan Uusi palvelupyyntö -painike.
  2. Valitse avautuvan lomakkeen Perustiedot-välilehdellä Valitse palvelupyyntölaji ja Spotti. Lomake voi valita lajin valmiiksi; tarkista, että se sopii ilmoitukseesi.
  3. Kirjoita otsikko ja tarvittaessa kuvaus sekä tarkista prioriteetti ja Vastuusuorittaja.
  4. Täytä Lisätietokentät-osiossa lajin edellyttämät tiedot.
  5. Avaa tarvittaessa samalla välilehdellä Tiedostot-osio ja lisää liitteet painikkeella Valitse tiedostoja tai pudottamalla tiedostot latausalueelle.
  6. Tarkista tiedot ja valitse lomakkeen alareunasta Luo uusi palvelupyyntö.

Spotin valinta voi vaihtaa palvelupyyntölajin Spotille määritetyksi oletuslajiksi. Lajin vaihtaminen päivittää lisätietokentät, Spotin pakollisuuden, oletusvastuusuorittajan ja lajin allekirjoitusvaatimukset. Tarkista nämä Spotin valinnan jälkeen uudelleen ja täytä näkyviin tulleet kentät. Aiemmin täyttämäsi lisätiedot eivät välttämättä säily lajin vaihtuessa.

Jos yritykselläsi on varastotoiminto käytössä, lomakkeella voi näkyä myös Tuotteet-välilehti. Siellä lisätyt tuoterivit tallentuvat palvelupyyntöön. Perustiedot-välilehden Allekirjoitukset-osiossa näet lajilta tulevat allekirjoitusvaatimukset tai voit määrittää pyynnölle omat vaatimukset, jos lajilla ei ole niitä. Vaatimuksen lisääminen ei vielä anna allekirjoitusta. Vaaditut allekirjoitukset vaikuttavat myöhemmin pyynnön valmiiksi merkitsemiseen; katso palvelupyynnön käsittelyn päättäminen.

Palvelupyynnön tekeminen Androidissa

  1. Avaa sovelluksen Palvelupyynnöt-näkymä. Paina listan yläosan vihreää pluspainiketta.
  2. Valitse Valitse laji -näkymässä sopiva palvelupyyntölaji ja jatka painikkeella Tallenna. Tämä avaa ilmoituslomakkeen eikä vielä luo pyyntöä.
  3. Valitse lomakkeen Perustiedot-osiossa Spotti, kirjoita otsikko ja tarvittaessa kuvaus sekä tarkista prioriteetti.
  4. Täytä Lisätietokentät. Lisää tarvittaessa liite lomakkeen alaosan Lisää tiedosto -painikkeella ja viimeistele tiedoston valinta avautuvassa toiminnossa.
  5. Tarkista tiedot ja paina lomakkeen alareunassa Tallenna. Odota tallennuksen ja mahdollisten liitelähetysten valmistumista.

Palvelupyynnön tekeminen iOS:ssa

  1. Avaa sovelluksen Palvelupyynnöt-näkymä. Paina listan alaosan pluspainiketta.
  2. Valitse Valitse laji -näkymässä palvelupyyntölaji ja jatka sen alla olevalla Tallenna-painikkeella ilmoituslomakkeelle. Pyyntöä ei vielä tässä vaiheessa luoda.
  3. Valitse lomakkeella Spotti, kirjoita vähintään kaksimerkkinen otsikko ja tarvittaessa kuvaus. Tarkista Prioriteetti ja täytä lajin pakolliset lisätiedot.
  4. Lisää tarvittaessa liite lomakkeen alaosan Lisää tiedosto -painikkeella. Valitse avautuvasta valitsimesta kamera, kuvakirjasto tai dokumentti ja viimeistele valinta. Uusien liitteiden valinta estyy, kun lomakkeella on jo kolme liitettä.
  5. Paina lomakkeen alaosan Tallenna-painiketta ja odota myös liitteiden lähetyksen valmistumista.

Molemmissa mobiilisovelluksissa Spotin tiedoista avatussa palvelupyyntölistassa lisäämispainike on piilotettu. Käytä edellä kuvattua yleistä Palvelupyynnöt-näkymää ja valitse Spotti lomakkeella. Jos Spotti on jostakin muusta aloitustavasta valmiiksi valittuna, tarkista silti kohde.

Mitä tallennus tekee?

Pyyntö tallentuu valitulle lajille ja mahdolliselle Spotille. Lajin oletusvastuusuorittaja asetetaan uudelle pyynnölle, jos vastuusuorittajaa ei muuten ole annettu. Selaimessa voit valita vastuusuorittajan lomakkeella; mobiilin luonti käyttää lajin oletusta.

Ilman vastuusuorittajaa uusi pyyntö jää Avoin-tilaan. Kun vastuusuorittajarooli on asetettu, pyyntö siirtyy Käsittelyssä-tilaan. Tämä on vastuuttamisen seuraus eikä vahvistus siitä, että työ olisi jo tehty. Selaimen luontilomakkeen tilakenttä on lukittu, joten tarkista lopullinen tila tallennetusta pyynnöstä. Lajin oletusvastuusuorittaja voi palautua tallennuksessa, vaikka tyhjentäisit valinnan lomakkeelta.

Liitteet lähetetään erikseen pyynnön luomisen jälkeen. Pelkkä onnistunut pyynnön luonti ei varmista kaikkien liitteiden tallentumista. Odota tiedostojen latauksen valmistumista ja tarkista ne tallennetusta pyynnöstä.

Tarkista tulos ja selvitä virheet

Avaa tallennettu pyyntö Palvelupyynnöt-listalta. Tarkista laji, Spotti, otsikko, kuvaus, lisätiedot, prioriteetti, vastuusuorittaja ja tila. Avaa myös liitteet varmistaaksesi, että oikeat tiedostot ovat tallentuneet.

Jos pyyntöä ei näy, tarkista listan tila- ja muut suodattimet sekä käyttöoikeutesi. Avoin ja käsittelyssä oleva pyyntö voivat näkyä eri listoilla ja eri käyttäjille. Pyydä tarvittaessa käsittelijää tai pääkäyttäjää tarkistamaan tallennettu pyyntö. Älä luo samasta asiasta uutta pyyntöä vain siksi, ettei ensimmäinen näy nykyisessä näkymässä. Katso palvelupyynnön haku ja vastuuttaminen.

Jos tallennus estyy, tarkista ensin otsikko, pakollinen Spotti ja lisätietokentät sekä ilmoittajatiedot. Jos pyyntö on jo luotu mutta liite epäonnistui, avaa olemassa oleva pyyntö ja lisää puuttuva tiedosto siihen oikeuksiesi salliessa. Katso kommenttien ja liitteiden lisääminen palvelupyyntöön.