Avaa selaimessa Palvelupyynnöt. Listalla näkyvät käyttöoikeuksiisi kuuluvat pyynnöt; kaikki organisaation pyynnöt eivät välttämättä ole käytettävissäsi.
- Rajaa listaa esimerkiksi palvelupyyntölajin, tilan tai Spotin mukaan.
- Etsi pyyntö otsikolla tai muulla näkyvällä tunnistetiedolla.
- Avaa pyyntö ja tarkista kuvaus, ilmoittaja sekä laite eli Spotti.
- Valitse Vastuusuorittaja, jos sinulla on oikeus vastuuttamiseen.
- Päivitä Tila työn todellisen tilanteen mukaiseksi. Valitse Tallenna, jos haluat jatkaa pyynnön käsittelyä samassa ikkunassa, tai Tallenna ja sulje, jos haluat sulkea ikkunan tallennuksen jälkeen.
Voit muuttaa kansioiden järjestämistapaa Kansio-sarakkeen otsikon nuolivalikosta. Koko kansiopolku järjestää pyynnöt kansiopolun mukaan juurikansiosta alkaen. Vain kansion nimi käyttää järjestämiseen kansion omaa nimeä.
Kun etsit allekirjoitusta odottavia palvelupyyntöjä selaimessa, ota sarakevalinnasta näkyviin allekirjoitussarakkeet. Ne ovat oletuksena piilossa.
- Allekirjoitukset vaaditaan henkilöiltä: kirjoita sarakkeen hakukenttään allekirjoittajan nimi tai osa nimestä. Keskeneräisistä pyynnöistä haku löytää ne, joissa kyseinen allekirjoitus vaaditaan. Valmiista pyynnöistä haku kohdistuu annettuihin allekirjoituksiin.
- Allekirjoitukset puuttuvat henkilöiltä: kirjoita hakukenttään oma nimesi tai toisen allekirjoittajan nimi, kun haluat löytää pyynnöt, joista kyseinen allekirjoitus vielä puuttuu. Valmiit pyynnöt eivät kuulu tämän haun tuloksiin.
Jos allekirjoittajia on useita, sarakkeessa voi lukea Useita allekirjoittajia. Nimihaku toimii silti myös yksittäisen allekirjoittajan nimellä. Avaa pyyntö ja tarkista tarkemmat tiedot Allekirjoitukset-välilehdeltä. Listalla voi näkyä myös Ei vaadittuja allekirjoituksia tai Kaikki allekirjoitettu.
Jos pyyntö jää odottamaan esimerkiksi lisätietoa, käytä yrityksesi käsittelytavan mukaista Pidossa-tilaa ja valitse Pidossa-tilan syy.
Palvelupyyntölaji vaikuttaa siihen, ketkä näkevät ja käsittelevät pyynnön. Mobiilin avoimien pyyntöjen ja Pidossa-tilan näkyvyyttä hallitaan erillisillä roolivalinnoilla. Selaimessa näkyvä pyyntö ei siksi välttämättä näy kaikille mobiilikäyttäjille.
Jos et löydä pyyntöä, poista tarpeettomat suodattimet ja tarkista tila. Jos vastuusuorittajan valinta tai muokkaus puuttuu, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan palvelupyyntölajin roolit ja omat oikeutesi. Älä luo samasta asiasta uutta pyyntöä vain siksi, että alkuperäinen ei näy nykyisellä rajauksella.