Avaa käsiteltävä palvelupyyntö selaimessa. Välitys ohjaa asian toiseen palvelupyyntölajiin; tehtäväksi siirto perustaa pyynnön käsittelyyn liittyvän työn.
Välitä pyyntö
- Avaa Välitä-välilehti.
- Valitse vastaanottava palvelupyyntölaji.
- Tarkista uuden lajin pakolliset lisätiedot ja Spotti. Täydennä puuttuvat tiedot.
- Lue vahvistus ja valitse Välitä.
- Tarkista välitetty pyyntö ja sen käsittelytilanne.
Välitys ei ole sähköpostiviestin lähettäminen ulkopuoliselle. Ulkoiseen yhteydenpitoon käytetään pyynnön Viestintä-toimintoa.
Siirrä tehtäväksi
Avaa Siirrä tehtäväksi. Anna tehtävän nimi, valitse Spotti, määräpäivä ja vastuutaho. Valitse tarvittaessa tehtäväpohja tai lomake ja tarkista resursointi. Vahvista valinnalla Siirrä tehtäväksi.
Jos pyynnöltä puuttui Spotti, sille asetetaan tehtävälle valittu Spotti. Tarkista siksi laite huolellisesti ennen siirtoa.
Pyynnön valmistuminen siirron yhteydessä riippuu palvelupyyntölajin Tehtäväksi siirron jälkeen -asetuksesta. Tarkista, päätetäänkö pyyntö heti, tehtävien valmistuttua vai erikseen käsin. Tehtävän luonti ei kaikissa tapauksissa päätä palvelupyyntöä.
Avaa lopuksi pyynnön Tehtävät ja varmista, että uusi työ liittyy oikeaan pyyntöön.