Spotit, joilla eniten ongelmia -raportilla löydät Spotit, joille on luotu eniten tehtäviä, palvelupyyntöjä tai viestejä valitulla ajanjaksolla. Voit vertailla yhtä aineistoa tai niiden yhteismäärää.
Raportin nimi ei tarkoita, että jokainen kirjaus olisi vahvistettu vika. Lukuun voi sisältyä esimerkiksi tavallisia huoltotehtäviä ja mittausviestejä. Valitse aineistot ja rajaukset sen mukaan, mitä haluat selvittää.
Avaa tai lisää raportti
Avaa selainpalvelun päävalikosta Ohjausnäkymä → Raporttisivut ja valitse raporttisivu. Raporttia käytetään selainpalvelussa; Android- ja iOS-sovelluksissa ei ole tätä raporttisivun toimintoa.
Jos raporttia ei vielä ole sivulla, paikallinen pääkäyttäjä voi valita sivun yläreunasta Lisää uusi raportti, etsiä Spotit, joilla eniten ongelmia -raportin ja raahata sen sivulle. Raportin lisääminen ja asetusten pysyvä tallentaminen edellyttävät paikallisen pääkäyttäjän oikeuksia. Sivujen yleiset järjestelyohjeet ovat artikkelissa Raportin lisääminen ja järjestäminen.
Tulos sisältää vain Spotit ja lähdekirjaukset, joihin käyttäjällä on lukuoikeus. Siksi eri käyttäjät voivat saada samoilla rajauksilla eri luvut.
Valitse ajanjakso ja laskettavat aineistot
Avaa raportin otsikkorivin Asetukset. Valitse Aikasuodattimet-osiosta Määritä aikajakso datalle. Uuden raportin oletusjakso sisältää kuluvan kalenterikuukauden ja viisi sitä edeltävää kuukautta. Esimerkiksi lokakuussa oletusjakso on 1.5.–31.10. Suhteellinen jakso muuttuu ajan edetessä; kiinteä päivämääräväli sopii saman historiallisen jakson tarkasteluun. Päivämäärävälin alku- ja loppupäivä ovat mukana kokonaisina päivinä.
Aika rajaa tehtävien, palvelupyyntöjen ja viestien luontipäivää, ei valmistumispäivää, määräpäivää tai Spotin luontipäivää. Ennen jaksoa luotu tehtävä ei tule mukaan sillä perusteella, että se valmistuu jakson aikana. Päivärajat määräytyvät käyttäjän aikavyöhykkeen mukaan; jos aikavyöhykettä ei ole asetettu, käytetään Helsingin aikaa.
Avaa asetusten Kaikki suodattimet -osio. Valitse laskettavat aineistot niiden omista osioista:
- Palvelupyynnöt: Haetaan palvelupyyntöjen perusteella.
- Viestit: Haetaan viestien perusteella.
- Tehtävät: Haetaan tehtävien perusteella.
Kaikki kolme valintaa ovat uudessa raportissa käytössä. Poistettu valinta jättää kyseisen aineiston pois sekä luvuista että suurimpien kirjausmäärien Spottien valinnasta. Jos poistat kaikki kolme valintaa, raportti jää tyhjäksi. Rajauksien muuttaminen päivittää kuvaajan.
Kuvaaja vertaa Spotteja koko valitulta jaksolta. Se ei esitä päivä- tai kuukausikohtaista kehitystä, eikä tässä raportissa ole aikaryhmittelyn valintaa. Aikavalintojen yleiset ohjeet ovat artikkelissa Raportin aikavälit ja rajaukset.
Rajaa vertailukelpoiset kirjaukset
Kaikki suodattimet -osion yhteiset kansio-, Spotti- ja asiakasvalinnat rajaavat vertailtavia Spotteja. Kansiorajaus sisältää valitun kansion ja sen alikansiot. Asiakasrajaus hakee Spotit asiakkaaseen liitetyistä kansioista ja niiden alikansioista. Se ei rajaa kirjauksia esimerkiksi palvelupyynnön ilmoittajan perusteella.
Prioriteetti rajaa kaikkia kolmea lähdeaineistoa kirjausten oman prioriteetin mukaan. Muut lähdekohtaiset rajaukset vaikuttavat vain seuraavasti:
| Osio ja valinta | Mihin rajaus vaikuttaa? |
|---|---|
| Palvelupyynnöt: Palvelupyyntölaji | Vain kyseisen lajin palvelupyyntöihin. |
| Palvelupyynnöt: Vastuusuorittaja | Vain valituille vastuusuorittajarooleille osoitettuihin palvelupyyntöihin. |
| Viestit: Viestityyppi | Vain valittujen viestityyppien viesteihin. |
| Tehtävät: Suorittanut | Vain valitun käyttäjän suorittamiksi merkittyihin tehtäviin; kyse ei ole tehtävän luojasta tai vastuutahosta. |
| Tehtävät: Tehtävän vastuu | Vain valittujen käyttäjien tai roolien vastuulla oleviin tehtäviin. |
| Tehtävät: Työmääräin | Vain valittuihin työmääräimiin liitettyihin tehtäviin. |
Eri rajaukset ovat voimassa yhdessä. Esimerkiksi viestityypin valitseminen ei poista tehtäviä tai palvelupyyntöjä yhteismäärästä. Jos haluat verrata vain tietyn viestityypin viestejä, poista samalla tehtävä- ja palvelupyyntöaineiston valinnat.
Mitä luvut tarkoittavat?
Jokainen rajaukset täyttävä, Spottiin liitetty tehtävä, palvelupyyntö tai viesti lasketaan oman aineistonsa määrään kerran. Ilman Spotti-liitosta oleva kirjaus ei kuulu vertailuun. Sama kirjaus ei moninkertaistu esimerkiksi usean tehtävävastuun vuoksi.
Valittujen aineistojen määrät summataan Spotin yhteismääräksi. Esimerkiksi 2 tehtävää, 3 palvelupyyntöä ja 1 viesti muodostavat yhteismäärän 6. Kun viestiaineisto poistetaan, yhteismäärä on 5. Samaan tapahtumaan liittyvä palvelupyyntö ja tehtävä ovat kaksi eri kirjausta, eikä raportti yhdistä niitä yhdeksi viaksi.
Raportti ei itsessään rajaa aineistoa vain avoimiin, keskeneräisiin, myöhästyneisiin tai vahvistettuihin vikoihin. Myös valmiit ja peruutetut kirjaukset voivat sisältyä tulokseen, jos ne täyttävät rajaukset ja käyttöoikeudet. Spotin käyttötila ei ole tämän raportin rajaus: raportti ei automaattisesti rajoitu aktiivisiin tai viallisiksi merkittyihin Spotteihin.
Luvut ovat kokonaisia kirjausmääriä. Viestin lukuarvo, esimerkiksi lämpötila tai mittarilukema, ei muuta viestin painoa: yksi viesti lasketaan yhdeksi. Raportti ei laske prosenttiosuutta, käyttöastetta, vikataajuutta tai määrää käyttötuntia kohden. Luvuissa ei ole jakajaa eikä pyöristystä.
Tulkitse kuvaaja ja 60 Spotin raja
Oletusesitys on pinottu pylväs, jonka osat vastaavat valittuja aineistoja. Tarkista värit kuvaajan selitteestä. Viemällä hiiren pylvään päälle näet Spotin nimen ja lähdekohtaiset määrät.
Raportti valitsee ensin enintään 60 suurimman yhteismäärän Spottia. Spotit, joiden yhteismäärä on nolla, jätetään pois. Valitut Spotit esitetään sitten pienimmästä yhteismäärästä suurimpaan; saman määrän Spotit järjestetään nimen mukaan. Kuvaajan ensimmäinen Spotti ei siis ole suurimman määrän Spotti.
Jos ehdot täyttäviä Spotteja on yli 60, raportissa näkyvä rajoitusilmoitus kertoo näytettävien Spottien määrän ja kaikkien ehdot täyttävien Spottien määrän. Näytettyjen pylväiden summa ei silloin ole koko rajatun aineiston yhteismäärä. Rajaa esimerkiksi kansiota tai Spotteja, jos haluat tarkastella ulkopuolelle jääneitä kohteita. Aineiston, ajanjakson tai suodattimen muuttaminen voi vaihtaa myös näytettävät Spotit.
Tarkista ja säilytä tulos
Tarkista valittu ajanjakso, kolme aineistovalintaa, lähdekohtaiset rajaukset ja mahdollinen 60 Spotin rajoitusilmoitus. Jos luku vaikuttaa väärältä, vertaa kyseisen Spotin tehtäviä, palvelupyyntöjä ja viestejä erikseen samalla luontijaksolla ja vastaavilla rajauksilla. Tarkista myös valmistuneet ja peruutetut kirjaukset sekä omat lukuoikeutesi. Tyhjän tuloksen selvittämiseen on erillinen ohje.
Paikallinen pääkäyttäjä säilyttää uuden raportin ja sivun rajaukset sivun yläreunan Tallenna sivu -painikkeella. Jo tallennetun raportin omat valinnat voi tallentaa sen otsikkorivin Tallenna asetukset -toiminnolla, joka näkyy asetusten ollessa avoinna. Tallennus muuttaa raportin asetuksia, ei tehtäviä, palvelupyyntöjä, viestejä tai niiden historiaa.
Avaa sivu uudelleen ja varmista, että raportti ja valinnat säilyivät. Tallennettu raportti ei ole jäädytetty tilannekuva: luvut muodostuvat kulloinkin saatavilla olevista kirjauksista ja käyttöoikeuksista, ja suhteellinen ajanjakso siirtyy ajan mukana.