Peruuta palvelupyyntö, kun sen käsittely lopetetaan mutta tiedot halutaan säilyttää. Poista pyyntö vain, kun myös sen tiedot voidaan hävittää pysyvästi. Tässä ohjeessa peruutus ja poisto tehdään selaimessa.
Valitse oikea toimenpide
- Peruutettu säilyttää pyynnön ja sen tiedot. Tilaa ei voi vaihtaa takaisin avoimeksi tai käsittelyyn.
- Valmis tarkoittaa käsiteltyä pyyntöä ja käynnistää valmistumiseen liittyvän tunti-, kustannus- ja varastokäsittelyn. Katso palvelupyynnön päättäminen.
- Poisto hävittää pyynnön pysyvästi. Se ei ole tilamuutos eikä pyyntöä voi palauttaa käyttöliittymästä.
Peruuttamiseen tarvitaan pyynnön muokkausoikeus. Pelkkä oikeus merkitä pyyntö valmiiksi tai lisätä kommentteja ja liitteitä ei riitä. Poistaminen vaatii erillisen poistamisoikeuden. Jos toiminto puuttuu, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan oikeutesi.
Avaa palvelupyyntö selaimessa
Avaa Töiden hallinta → Palvelupyynnöt → Palvelupyynnöt. Suppeammassa valikossa polku on Töiden hallinta → Palvelupyynnöt. Valitse sivulta Taulukkonäkymät → Oletusnäkymä ja etsi oikea pyyntö. Tarkista tunniste, otsikko ja mahdollinen Spotti ennen muutosta.
Peruuta pyyntö
- Avaa pyynnön muokkausikkuna sen taulukkorivin kynäkuvakkeesta.
- Tarkista Tehtävät-välilehdeltä pyynnön työt. Sovi erikseen, mitä keskeneräisille tehtäville tehdään: pyynnön peruutus ei valmista eikä peruuta niitä.
- Valitse Perustiedot-välilehden Tila-kentästä Peruutettu.
- Paina ikkunan alaosan Tallenna-painiketta tai Tallenna ja sulje. Korjaa mahdolliset pakollisia tietoja koskevat virheet ennen uutta tallennusta.
Valmiin, peruutetun tai välitetyn pyynnön Tila-kenttä on lukittu. Näistä tiloista ei voi siirtyä Peruutettu-tilaan tai avata pyyntöä uudelleen.
Peruutuksessa ei vaadita valmistumisen ehtoja, kuten kaikkien tehtävien valmistumista tai vaadittuja allekirjoituksia. Se ei myöskään käynnistä valmistumisen kustannusten muodostamista, varastotuotteiden käsittelyä tai käynnissä olevien tuntikirjausten automaattista lopettamista. Tarkista ajanotto erikseen ja tallenna kirjauksille oikea loppuaika. Katso tuntikirjauksen korjaaminen.
Peruutuksesta voidaan lähettää sähköposti-ilmoituksia palvelupyyntöjen ilmoitusasetusten mukaan. Pyynnön julkista vastaussivua ei voi enää avata uudelleen. Jo avatulta vastaussivulta voi kuitenkin edelleen lähettää vastauksen peruutuksen jälkeen, joten peruutukseen ei pidä luottaa kaiken vastaamisen estäjänä.
Varmista tulos hakemalla pyyntö uudelleen taulukosta: poista tarvittaessa vanha tilarajaus tai rajaa Tila-sarakkeessa peruutettuihin pyyntöihin. Avaa pyyntö ja tarkista tallennettu tila, liittyvien tehtävien tilat ja tuntikirjausten loppuajat.
Valmistele pysyvä poisto
Tämä poisto-ohje koskee vain pyyntöjä, joihin ei liity tehtäviä. Avaa ensin pyynnön muokkausikkunan Tehtävät-välilehti ja varmista, että tehtäviä ei ole. Jos näkymä varoittaa puuttuvista tehtäväoikeuksista, pyydä pääkäyttäjää varmistamaan asia. Pelkkä tyhjä lista ei silloin riitä. Tehtäviä sisältävän pyynnön poistosuojan toimintaan ei voi luottaa.
Tarkista ennen poistoa tarvittavat tiedot, liitteet, keskustelut, allekirjoitukset ja kirjaukset. Tallenna tarvitsemasi aineisto erikseen. Poistossa häviävät pyynnön lisätietoarvot, liitteet, kommentit, keskustelut vastauksineen ja vastausten liitteineen sekä pyynnön omat allekirjoituspyynnöt ja allekirjoitukset. Myös ostotilausten liitokset pyyntöön poistuvat. Liitettyä Spottia, tuotetta tai ostotilausta ei poisteta tällä toimenpiteellä.
Poista pyyntö ja valitse kustannusten kohtalo
Paina pyynnön taulukkorivin roskakorikuvaketta. Kuvake näkyy vain, jos sinulla on poistamisoikeus.
Jos pyyntö on Valmis, vahvistusikkunassa on kaksi poistovaihtoehtoa:
- Tuhoa palvelupyyntö ja kaikki siihen liittyvät työkustannukset pysyvästi poistaa pyynnön ja sen työkustannusrivit. Kustannusrivin poistaminen poistaa myös sitä vastaavan tuntikirjauksen, pyynnön tuoterivin tai matkakulukirjauksen. Henkilökohtainen matkakulukirjaus säilyy, vaikka sitä vastaava työkustannusrivi poistetaan.
- Älä tuhoa liittyviä työkustannuksia, tuhoa vain palvelupyyntö pysyvästi poistaa pyynnön mutta säilyttää työkustannusrivit ja niiden kautta liittyvät kirjaukset. Säilytetyt työkustannukset näkyvät jatkossa pääkäyttäjälle Työkustannukset-sivulla. Poistettua pyyntöä ei enää voi avata niiden kautta.
Peruuta keskeyttää valmiin pyynnön poistamisen. Tämä painike ei muuta pyynnön tilaa Peruutetuksi.
Muussa kuin Valmis-tilassa vahvistuksessa käytetään Kyllä- ja Ei-painikkeita. Kyllä vahvistaa pysyvän poiston; Ei keskeyttää sen. Tällöin pyynnön tuntikirjaukset, tuoterivit ja muut kuin henkilökohtaiset matkakulukirjaukset poistetaan. Myös käynnissä oleva tuntikirjaus poistuu. Valmiin pyynnön kustannusten säilyttämisvaihtoehto ei suojaa muiden tilojen kirjauksia.
Poisto voi siis hävittää tuntikirjauksia, vaikka niiden oma poistaminen olisi muuten estetty esimerkiksi hyväksynnän tai käsittelyn vuoksi. Varmista tarvittavat tunti- ja kustannustiedot ennen vahvistamista.
Pyynnön tai sen tuoterivien poistaminen ei palauta käytettyjä tuotteita varastoon. Tarkista ja korjaa mahdolliset varastotapahtumat erikseen. Poisto ei myöskään tarkoita kaikkien aiempien historiatapahtumien hävittämistä.
Tarkista poiston seuraukset
Päivitä palvelupyyntölista ja varmista, ettei pyyntöä enää löydy sen tunnisteella. Tarkista mahdollinen virheilmoitus: pelkkä poistovahvistuksen hyväksyminen ei osoita poiston onnistuneen.
Jos säilytit valmiin pyynnön työkustannukset, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan ne kohdasta Töiden hallinta → Työkustannukset. Valitse kustannusrivien luontiajan sisältävä aikaväli ja poista tarpeettomat rajaukset. Muiden käyttäjien kustannushaussa poistettuun pyyntöön liittyvät rivit eivät näy.
Tarkista erikseen poistuneet tai säilyneet tuntikirjaukset ja henkilökohtaiset matkakulut. Hae raportit uudelleen, kun arvioit poiston vaikutusta niiden tietoihin. Katso myös tuntien ja kustannusten tarkastelu.
Peruutettu pyyntö mobiilissa
Androidin Palvelupyynnöt-näkymässä peruutettuja pyyntöjä tarkastellaan Peruttu-välilehdellä. iOSin vastaavan näkymän otsikko on Peruutettu. Näkyvyys riippuu edelleen käyttäjän oikeuksista.
Androidissa peruutetun pyynnön yksityiskohdista piilotetaan muun muassa valmistumis-, muokkaus-, kommentinlisäys-, tehtävänlisäys- sekä tuote-, tunti- ja matkakulujen lisäystoimintoja. iOSissakin peruutetun pyynnön näkymästä jäävät pois aktiivisen käsittelyn osiot. Toimintojen puuttuminen ei tarkoita, että pyyntö olisi poistettu.